CRM (Customer Relationship Management)
Software para gestionar y centralizar toda la información y el historial de interacciones con clientes y leads de un negocio.
Un CRM registra cada contacto, email, llamada o compra asociada a un cliente, permitiendo que los equipos de marketing y ventas trabajen con una visión unificada del cliente en vez de datos dispersos en hojas de cálculo o bandejas de entrada individuales.
Los CRMs modernos incorporan cada vez más funciones de IA: puntuación automática de leads, sugerencias de próxima acción o generación automática de resúmenes de conversaciones con clientes.
Ejemplo práctico
Un comercial consulta el CRM antes de una llamada y ve todo el historial previo del cliente: qué páginas visitó, qué emails abrió y qué dijo en la última conversación.